新湖南客戶端11月1日訊（通訊員 黃海云 謝助民）“現在可方便了，辦理事項不用多花時間和精力來回跑，一次性辦結，非常滿意！”近日，東安縣自力水庫施工方唐先國在辦理安全措施備案時連連稱贊。這是東安縣水利局深入開展“走流程、解難題、優服務”行動，全面推動全縣水利政務服務標準化、規范化、便利化，實現政務服務質效雙增的工作縮影。

近日，東安縣水利局黨組書記、局長來到縣政務服務大廳水利窗口以辦事群眾和窗口工作人員身份開展“走流程”，對生產建設項目水土保持方案審批事項線上線下全流程走了一遍，查找出業務系統對接不很流暢的問題1個，并現場交辦。他要求，全縣水利系統要深入推進‘放管服’改革，著力提升服務水平，健全學習長效機制，以更加過硬的本領和更加出色的能力高效規范開展好水利政務服務，發揮好水利審批窗口的服務作用，促進水利系統“永州互聯網+政務服務一體化平臺”的高效運轉，為全面實施縣委、縣政府水安全戰略提供良好政務服務保障。

今年以來，東安縣水利局以全面營造惠企便民營商環境為導向，將開展“走解優”行動作為優化環境提高政務服務水平的載體，從規范水利行政審批行為入手，創新水利政務服務方式，提升水利服務效能，推進高效便捷服務窗口建設，凝聚政務服務合力。

該局著眼解決群眾“痛點”“難點”“堵點”問題，認真查找群眾和企業辦事過程中遇到的難題，及時編制并公布水利系統權力清單、公共服務事項清單、責任清單。積極推進權力清單、責任清單和公共服務事項清單相融合，化繁為簡，以統一清單形式列明水利部門的權責事項，推進行政權責依法公開。截至目前，水利系統共梳理行政許可、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力共58項，行政處罰、行政強制、行政征收、行政檢查共225項，依申請類4項，主動服務類9項，讓群眾一目了然，為優化服務打下堅實基礎。

該局還切實加強窗口隊伍建設，通過實施“走解優”行動，廣泛征求水利隊伍在服務態度、工作作風、專業技能、辦理時限、辦事材料、難易程度等方面存在的不足，結合“好差評”數據和疑難辦件，確定取水許可、生產建設項目水土保持方案審批、水利工程建設項目安全生產措施方案備案等9項為“走流程”事項，確保所有走流程事項不走過場。

據悉，為讓“走解優”行動在流程上走實，該局除領導帶頭現場走外，還組織水利系統各部門廣泛走，全力滿足群眾需求；帶著問題走，積極疏通群眾堵點，聚焦高頻事項、群眾“急難愁盼”問題、重點難點問題，轉換角色，分別以“模擬走流程、幫代走流程、陪伴走流程”等形式，找準服務問題癥結和瓶頸難點，讓“走解優”行動落地落實。為保障效果，該局單位主要負責人和分管領導還輪流坐班政務中心水利審批窗口，推動“走解優”行動更走心。

作者：黃海云 謝助民

責編：何璐

來源：東安縣融媒體中心